買668元“暢住卡”,消費者5個月也訂不到一間房
2021-03-18 07:55

  “668元,無限免費住2年!”“全國精品酒店,提前訂,免費住!”見到這樣的宣傳語,你是否動心?去年8月,南京市民胡先生在微信朋友圈裏被“隨處旅途”公眾號的一篇推文吸引,花668元買了一張“隨處暢住卡”,上面承諾兩年內無限次入住全國合作酒店。可當他滿心歡喜地預訂酒店時,卻發現根本無房可訂,哪怕5個月後酒店都是滿員狀態。

  揚子晚報/紫牛新聞記者 徐昇

  ■市民投訴

  買卡都5個月了也訂不到房

  胡先生告訴記者,2020年8月,他在微信上看到公眾號“隨處旅途”平台的推薦文章,文中稱這是一家以會員制為基礎模式的精品酒店預訂平台,提供全國特色精品酒店,全年免費住。該平台聲稱消費者只要購買會員卡,可在兩年內不限次數免費入住平台內全國各城市、景區的高品質度假酒店,合作酒店涵蓋全國100個城市300多家精品酒店,而且不限房型、不限時間(週末、節假日均可入住)、不限次數。於是,胡先生和幾個好友都購買了售價668元的“隨處暢住卡”,準備以後一起外出。

  但到了訂房環節時,胡先生才發現可供選擇的酒店很少,他想預訂的酒店大多數都顯示滿房(無法預訂);能訂的酒店顯示一兩間空房,幾個朋友想一起入住就訂不了,讓他費解的是,他在其他平台查詢以上酒店,網上均有不少空房。“後來我們聯繫了幾家酒店才知道,酒店和平台簽訂協議的房間,一共只有幾間,甚至一兩間。訂房要拼手速。”胡先生説。

  2021年3月初,胡先生再次嘗試預訂酒店,他在“隨處旅途”小程序上搜索了南京、蘇州、杭州、西安、成都、重慶等城市顯示的全部酒店,卻發現直到7月底所有酒店全部滿員。“去年和今年比較特殊,因為疫情的原因,很多人取消了出遊計劃,酒店入住率應該不高。可我搜索了十來個城市,酒店全部都訂滿了,難道都火爆到一房難求嗎?”胡先生蒙了。

  胡先生和朋友們聯繫了“隨處旅途”客服。客服給出了一模一樣的回覆,“近期新增會員數量大,有些會員不會去住,但會訂上占房,所以近期房源滿房現象比較嚴重。我們也在進行規則調整,後期會改善。”

  ■記者調查

  買卡訂不到房,客服拒絕退款

  兩年內免費入住酒店,聽起來很美好。但如果全部目標房源滿房,“隨處旅途”的“免費入住”也就無法兑現了。胡先生從2020年8月買“隨處暢住卡”,直到2021年3月中旬,他一個房間也預訂不了。

  “平台宣傳有300多家精品酒店,但消費者無法獲悉酒店房間可預約總量。‘會員全年不限次數免費住酒店’更像是一個促銷噱頭,買卡的人越多,就越難訂到酒店。如果我早知道訂房這麼困難,絕不會購買會員卡。”胡先生表示,他和朋友們已經多次和客服溝通要求退費,但該平台一直不正面解決問題,只是重複説房源都被訂了,所以大家訂不到房間。當他們向客服提出退費時,客服再也不理會。

  記者瞭解到,近幾年很多第三方酒店經營平台都推出了類似會員年卡,如民宿會員年卡、全國酒店暢住卡等,以幾百元“無限”入住的賣點吸引了大量消費者。有的消費者順利入住了一次,但第二次訂房難度升級。“最初確實能訂上一兩天,接着數月皆滿。第二次再也訂不到。”還有的消費者使用了一次後,推薦給朋友,接着發生了蹊蹺事,“我發現新老會員權限不對等,訂過房間的會員一結束第一次訂單,再訂則看到全是‘滿房’(不可預訂),而新入會的朋友卻能看見空餘房源。平台有利用大數據‘殺熟’的嫌疑。”

  ●消協提醒

  選擇預付費消費模式需謹慎

  “顧客所購買的卡屬於預付費卡,商家有責任為消費者兑現服務。如果房源供給遠低於消費者預訂需求,消費者屢次預訂不成,自然會產生被平台‘欺騙’的感覺。”南京市消協工作人員表示,像酒店滿房這種情況,雙方儘量以協商解決。另一方面,如果消費者認為商家存在欺詐的情況,應收集相關證據撥打12315反映。

  “消費者購買這種預付費卡,一定要擦亮眼睛,確認商家的兑付能力是否足夠。這種卡存在一定風險。”該工作人員表示,這類卡的價格較低,可預訂的酒店包含了很多價值遠超過年卡售價的房型,因此在購買前要認真閲讀用卡須知。

  “消費者購買了這家平台的會員年卡,與平台之間已經建立了合同關係。”南京市消費者協會公益律師團副團長錢宙表示,客觀上胡先生一直無法通過該平台網站預約酒店。預約酒店是消費者最為主要的合同目的,這是平台應當解決而未能解決的。結合相關條款,平台公司已經構成了根本違約。根據《民法典》第五百六十三條第(四)款之“當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的”,當事人可以解除合同。根據《民法典》第五百六十五條之規定,消費者應向平台公司通知,平台公司在一定期限內不履行義務則合同自動解除,平台在該期限內未履行債務的,合同自通知載明的期限屆滿時解除,進而消費者可以要求平台公司退費。

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